Uluslararası algınızı
bilinçli yönetin

Dört çalışma alanından oluşuyor. Mesaj mimarisi ve kurumsal kimlik, kurumun ne söylediğini ve nasıl konuştuğunu tanımlar; basın ilişkileri, kurumun uzmanlığını haber değeri taşıyan içeriğe dönüştürür; uluslararası fuar ve etkinlik stratejisi, kurumun hangi pazarda hangi materyalle temsil edileceğini planlar; çok dilli kurumsal içerik ise broşürden web sitesine kadar tüm materyali tek standartta toplar. Ortak paydası şu: kurum her kanalda aynı şeyi söylüyor mu ve söylediği şey mevzuatın izin verdiği sınır içinde mi. Reklam yayınlama ve kampanya yönetimi bu kapsamın dışında kalır; onlar dijital pazarlama ve sosyal medya hizmetlerimizin konusu.

Evet. 12 Kasım 2025 tarihli ve 33075 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik'in 8. maddesi, uluslararası sağlık turizmi kapsamındaki tanıtım ve bilgilendirme faaliyetlerinin yurt dışına yönelik ayrı bir sosyal medya platformu veya internet sitesi üzerinden yürütülmesini şart koşuyor. Aynı madde, sağlık turizmi yetki belgesinin bu mecrada yayınlanmasını zorunlu tutuyor ve Türkiye'de yaşayan kişilerde talep oluşturmaya yönelik tanıtımı yasaklıyor — reklam panellerinde yurt içi hedef kitle seçilemiyor, otomatik hedefleme tanımlarının da kapatılması gerekiyor. Pratikte bu, tek bir Instagram hesabını hem Türk hem yabancı hasta adayına çalıştıran kurumların mecra yapısını yeniden kurması anlamına geliyor.

Yurt içine yönelik tanıtımda ücret, indirim, kampanya ve promosyon bilgisine yer verilemiyor. Uluslararası sağlık turizmi hizmeti sunan sağlık tesisi ve aracı kuruluşlar ise yurt dışına yönelik mecralarında indirim, kampanya ve rekabetçi fiyat duyurusu yapabiliyor. Bu, 2023 tarihli önceki yönetmeliğe göre belirgin bir genişleme; ancak muafiyet mecraya bağlı, kuruma değil. Yani aynı kampanya duyurusu yurt dışı hesabında serbestken yurt içi hesabında ihlal oluşturur — bu yüzden iki mecranın içerik akışının birbirine karışmaması gerekiyor.

Yayımlayabilir; basın bülteni sağlık kurumlarının en güvenli görünürlük araçlarından biri, çünkü haber değeri taşıyan somut bir gelişmeye dayanır. Dikkat edilmesi gereken, bültenin bir tanıtım materyali olarak da değerlendirilebileceği: tedavi sonucuna dair taahhüt içeren ifadeler, hasta beyanına dayalı başarı anlatıları ve yurt içine yönelik fiyat bilgisi bültenin haber niteliğini ortadan kaldırır. Bunların yerine kurumun somut gelişmeleri kullanılır — yeni birim ve teknoloji yatırımı, alınan akreditasyon ve kalite belgeleri, hekim kadrosundaki gelişmeler, bilimsel yayın ve kongre katılımı. Bülteni yayımlanmadan önce bu çerçeveye göre denetliyoruz.

Fuar kararı takvimle değil hedefle başlar: kurumun hangi pazardan hasta ya da hangi ülkeden aracı kuruluş iş birliği aradığı netleşmeden stant tasarımına geçmek, katılım maliyetini geri getirmeyen en yaygın hata. Netleştikten sonra sırasıyla hedef pazarın dilinde kurumsal sunum ve broşür seti, stant konsepti ve görsel kimlik uygulaması, görüşülecek kurumlarla önceden planlanmış B2B randevu listesi ve fuar sonrası ilk 30 günün takip planı hazırlanır. Ayrıca yurt dışı fuar katılım giderleri, Ticaret Bakanlığı'nın sağlık turizmi destekleri kapsamında değerlendirilebiliyor; harcama yapılmadan önce destek uygunluğunun kontrol edilmesi gerekiyor.

Çözülmez. Çeviri, Türkçe için kurulmuş bir cümleyi başka dile taşır; oysa hedef pazarın hasta adayı farklı bir şeyi merak eder, farklı bir kanıta güvenir ve farklı bir tonla ikna olur. Almanya'dan gelen bir hasta adayının aradığı akreditasyon ve süreç şeffaflığı ile Körfez ülkelerinden gelen bir hasta adayının aradığı refakat ve konaklama düzeni aynı içerikle karşılanmaz. Bu yüzden çok dilli içeriği çeviri olarak değil, pazara göre yeniden yazım olarak kuruyoruz; tıbbi terminolojinin doğruluğu ise ayrı bir kontrol adımından geçiyor. Dil sayısı da sabit bir paket değil — hangi pazarlara açılacağınıza göre belirleniyor.

Kriz iletişimi hazırlığı, olay çıktıktan sonra ne yapılacağının olay çıkmadan yazılmış olması demek. Üç şeyden oluşuyor: kurumun karşılaşabileceği senaryoların önceden çıkarılması (tıbbi komplikasyon iddiası, sosyal medyada yayılan olumsuz paylaşım, mevzuat denetimi, veri güvenliği olayı), her senaryo için kimin karar vereceğinin ve kimin konuşacağının belirlendiği bir yetki şeması, ve ilk saatlerde kullanılacak hazır açıklama iskeletleri. Sağlık kurumlarında bu hazırlığın ek bir boyutu var: hasta mahremiyeti nedeniyle kurumun kendini savunurken paylaşabileceği bilgi sınırlı, dolayısıyla ne söylenmeyeceği de en az ne söyleneceği kadar önceden kararlaştırılmalı.

Değil, ancak birbirine bağlı. Kurumsal kimlik çalışması logodan renk paletine, tipografiden basılı materyale kadar kurumun görsel dilini üretir — yani markanın nasıl göründüğüyle ilgilenir. Kurumsal iletişim danışmanlığı ise markanın ne söylediği, kime, hangi kanaldan ve hangi tonla söylediğiyle ilgilenir; mesaj mimarisi, basın ilişkileri, fuar temsili ve çok dilli içerik bu kapsamda. Uygulamada ikisi çoğu zaman birlikte yürür: mesaj mimarisi netleşmeden yapılan kimlik çalışması güzel ama sessiz kalır, kimlik uygulaması olmadan yazılan mesaj ise her kanalda farklı görünür.